Assistance utilisateurs
Tickets et PPAP
L’application interne de l’école « PPAP » utilise des tickets afin d’avoir une traçabilité complète des demandes entre tuteurs, formateurs, étudiants, secrétariat.
Étant en charge de cette application, je m’occupe principalement des tickets catégorisés « Bug PPAP » ou encore « Demande Administrateur PPAP (non-bug) » qui permettent de traiter les demandes concernant l’application (utilisation, bugs, informations).
Plusieurs catégories de tickets sont disponibles.
Actions réalisées :
1. En tant qu’administrateur de l’application, je peux gérer les catégories de tickets proposées aux utilisateurs.
Le but est de régulièrement répondre aux tickets créés par les utilisateurs concernant l’application.
Il est alors question d’analyser la demande : soit elle peut être réglée dans l’immédiat, soit cela constitue un bug de l’application et devra être prise en compte dans la prochaine mise à jour. Ces tickets permettent alors une certaine organisation puisque nous nous appuyons sur les retours utilisateurs pour améliorer l’application en continue
Actions réalisées :
2. Ces tickets peuvent parfois entrainer un échange par mail avec l’utilisateur concerné s’il souhaite approfondir et développer sa demande. Le but est ici de toujours garder une trace écrite afin d’en garder un historique.
Compétences
Cette assistance utilisateur m’a permis de valider les compétences :
1. Gérer le patrimoine informatique
– Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
2. Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
– Collecter, suivre et orienter des demandes
– Traiter des demandes concernant les applications