Formation à l’ent
Comment gérer l’arrivée d’un futur utilisateur ?
Lorsque quelqu’un arrive chez ARES Formation (élève, formateur, employé), un compte lui est tout d’abord créé avec les informations qu’il nous aura partagées. C’est ensuite à moi de le former sur l’application. Plusieurs outils sont à disposition. L’un d’eux étant une formation en présentiel de l’outil en l’accompagnant lors de sa première connexion et en passant en revue chaque module important suivant son statut dans l’école. À la suite de cette formation, un récapitulatif des points importants lui est remis.
Récapitulatif Formateur :
Récapitulatif Élève :
Dans le cadre de ma première année en alternance, il a principalement été question d’apprendre les méthodes de mon collègue développeur s’occupant de la plateforme interne et de me concentrer sur un aspect plus accompagnateur pour l’utilisateur
Cette accompagnement passe dans un premier par une FAQ interne à l’application disponible dès la première connexion. Cette dernière donne une explication pour chaque module, tout en protégeant les données existantes. Cette FAQ est mise à jour à chaque ajout/modification d’un module.
Exemple de FAQ (mise à jour récemment suite à la modification d’un module) :
Une autre méthode d’accompagnement utilisateur est l’accompagnement à travers une présentation Powerpoint. C’est une formation que je présente une fois par an avant la rentrée scolaire pour les formateurs, ainsi que pour les élèves lors des premiers jours de formation.
Compétences
Cet accompagnement utilisateur régulier m’a permis de valider les compétences :
Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
– Collecter, suivre et orienter des demandes
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
– Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service